INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL.
1. ¿Qué es la sociedad del conocimiento?
Incluye una dimensión de transformación social, cultural, económica, política e institucional, así como una perspectiva más pluralista y desarrolladora. Expresa la complejidad y el dinamismo de los cambios que se están dando, el conocimiento no solo es importante para el crecimiento económico sino también para empoderar y desarrollar todos los sectores de la sociedad, ofrece una visión del futuro para guiar normativamente las acciones políticas.
2. ¿Cuál es la relación entre la sociedad del conocimiento y la globalización actual?
La globalización y la sociedad del conocimiento son los dos ejes estratégicos del siglo XXI, ambos han conformado en las últimas décadas un marco que explica en buena parte el crecimiento económico y el progreso en general.
La globalización, se enfrenta a problemas históricos y actuales muy relevantes. Desde las restricciones al crecimiento sostenible a la escasez de ciertos recursos básicos o la desigualdad, contribuye a reducir costos y a incrementar la eficiencia en el uso de todos los recursos. Y la sociedad del conocimiento es la que puede aportar las soluciones a este tipo de problemas, caracterizados por su complejidad y dificultad de respuesta, como lo es,el internet que configura una antesala de la sociedad del conocimiento a través de la información y su implantación e idea conceptual es en sí misma es global.
3. ¿Cómo influyen las nuevas tecnologías e Internet en las empresas y los trabajadores?
En algunas empresas, gracias a las nuevas tecnologías verán aumentadas sus actividades y otras se verán desplazadas del mercado por aquellas competidoras que han sabido asimilar la nueva tecnología.
En los trabajadores, también puede influir de forma positiva o negativa, se crean nuevas oportunidades de trabajo, mayor satisfacción en le trabajo, se pueden resolver problemas complejos, tiene diferentes usos en los negocios, en las organizaciones publicas y en el hogar. Puede ser contraproducente ya que amenaza con el desempleo, desplazamiento de trabajadores por tecnología, problemas de seguridad de los sistemas, se viola la privacía.
4. ¿Cuáles son los cambios convergentes que se le atribuyen a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación?
Representan el proceso de cambio, estructurales, de nuevas formas de relación y comunicación, de nuevos retos, de nuevas perdidas y ganancias. Se refiere a la incorporación en los últimos 25-35 años de computadoras, de satélites y periféricos y en los últimos 10-15 años de móviles, redes e internet y a la aparición de una ingente diversidad de fuentes de información en la investigación, la industria, la banca, el comercio y en la educación universitaria, que generan la construcción de nuevos estilos de vida, trabajo, estudio o de ocio a escala mundial.
5. ¿Nombre las características de los cambios sustanciales en la sociedad al utilizar las TIT?
1.- Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento# del mundo.
2.- Considerable transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación que se construyen alrededor de las nuevas tecnologías e Internet.
3.- Son por definición facilitadores e impulsores de la descentralización.
4.- Resalta la interconexión, posibilidades de producir, recibir y enviar.
5.- Están asociadas con la noción de la Democracia, capacidades de comunicación y de suministrar y recibir información.
6.- Impacta todas las áreas y funciones de la estructura organizativa, es transversal, traspasa todos los sectores, (las actividades familiares, sociales, políticas y económicas). También opera al interior de las organizaciones, públicas y privadas, y empresas en general.
6. ¿Cómo ha contribuido la electrónica en la expansión de las nuevas tecnologías?
La electrónica y sus continuos avances han contribuido con las nuevas tecnologías y el uso de internet, por eso podemos contar con teléfonos celulares, cámaras digitales, juegos, bibliotecas virtuales, dispositivos para oír música, entre otros. Además de la mejora del hardware y el software, haciéndolos cada día mas eficientes y accesibles.
7. ¿Cuáles son las características mas relevantes de la nueva sociedad del conocimiento basada en los aportes de Internet?
1.- Crecimiento experimentado en la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación, potenciando el nuevo modelo social y económico.
2.- Desarrollo y funcionamiento de equipos, redes (alámbrica e inalámbricas), infraestructura.
3.- Tránsito de información científica, negocios, páginas Web, mercadeo, análisis del cliente, la seguridad del hogar y de la empresa, las ventas, el comercio electrónico, la salud, entre otros.
4.- Redes que abarcan a todo el mundo, constituyendo la gran autopista de la información y los negocios, que crece de manera exponencial.
8. ¿En que se diferencian inicialmente las pequeñas y grandes empresas al transformarlas incluyendo la Internet?
Para las pequeñas empresas, aumentan las exigencias, ya que el empresario necesita conocer más sobre las nuevas tecnologías, porque no dispone de mucho personal para cubrir todas las áreas, esto ocasiona la contratación de terceros, empresas de outsourcing o especialistas; caso contrario para las grandes empresas, que cuentan con personal especializado para cubrir todas las áreas.
9. ¿Cuáles son las funciones básicas de las empresas? Y ¿cómo se refleja la versatilidad de la Internet en cada una de ellas?
Funciones básicas:
a. Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio.
b. Mercadeo.
c. Ventas.
d. Mantenimiento.
e. Capital Humano o Talento Humano.
f. Producción (bienes o servicios)
g. Higiene y seguridad
h. Administración y finanzas
i. Suministro
j. Innovación, investigación y desarrollo
k. Control de calidad
l. Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación.
Versatilidad:
a. Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio.
b. En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes.
c. Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente
d. Relación con los proveedores de forma directa.
e. Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos.
f. Administración y manejo financiero en línea.
g. Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea.
10. Indique cuáles son las ventajas para la gestión empresarial al implantar las TIT.
a. Dinamismo en los sectores de la administración pública y las grandes empresas.
b. Servicios on-line
c. Trabajadores capacitados para analizar, procesar y añadir valor a la información de acceso en la red.
d. Flexibilidad horaria.
e. Reducción de costos.
f. Desarrollo de la empresa en red.
g. Relación clientes-proveedores, contribuye a mejorar su productividad, calidad del servicio y reducción de costos.
11. Indique cuáles son las principales debilidades al implantar las TIT en las MIPyME de Venezuela.
Al implantar las TIT en las MIPyME se originan fallas en áreas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.
a. La falta de capital humano adecuadamente preparado.
b. La falta de financiamiento.
c. La dificultad de acceso a mercados más amplios.
d. El bajo desarrollo tecnológico.
12. ¿Cómo ha sido el crecimiento mundial de Internet en el mundo?
La infraestructura de Internet se esparció por el mundo, para crear la moderna red mundial de computadoras que hoy conocemos. Atravesó los países occidentales e intentó una penetración en los países en desarrollo, creando un acceso mundial a información y comunicación sin precedentes, pero también creo una brecha digital en el acceso a esta nueva infraestructura. Internet también alteró la economía del mundo entero, incluyendo las implicaciones económicas de la burbuja de las .com.
Internet ha supuesto una revolución sin precedentes en el mundo de la informática y de las comunicaciones, representa el ejemplo más exitoso de la investigación y desarrollo en infraestructuras informáticas.
Otro dato que llama la atención es el aumento de ancho de banda implementado por las telecos para dar servicio a esa creciente demanda de conexión a Internet por parte de la población, que ha sido aumentado en 13Tbps (Terabits por segundo). Así que en resumen, tenemos Internet para rato…
13. ¿Cuales son las causas de la exclusión digital en Latinoamérica?
- Falta de fuertes inversiones en infraestructura y equipamientos.
- Falta de conocimiento y educación en la materia, es responsable del 70% de la brecha digital en el mundo.
- Poco acceso a la información y la tecnología
- La cuestión generacional es otro aspecto para analizar.
- Brechas entre ricos y pobres, este servicio termina marginando a quien se supone debe ayudar.
- Otros casos de exclusión digital están representados por la población mayor, los habitantes de zonas rurales, analfabetas y analfabetas tecnológicos (saben leer y escribir pero no han adquirido habilidades para el uso de las TIC).
- La barrera idiomática representa también una traba importante, en el caso del español sólo 4,6% de las páginas en Internet están escritas en lengua castellana, un número extremadamente bajo considerando que es la tercera más hablada en el mundo.
14. ¿Qué es lo mas perentorio realizar para disminuir la “brecha digital en Latinoamérica?
Deben tomarse en cuenta aspectos como la motivación para utilizarlas y la capacidad para sacar provecho de ellas. Es por esto que se habla de brecha digital internacional, se refiere a la diferencia en el acceso a las TIC entre los países que generan la tecnología y aquellos que sólo la consumen y doméstica, cuantifica las disparidades de acceso y disfrute de las TIC entre población de diferentes estratos socioeconómicos, niveles educativos y poblaciones dentro de las fronteras de un país.
También debe tenerse en cuenta, la producción de contenidos en la nueva sociedad de la información, el resguardo de la identidad cultural, la promoción de actividades de investigación y desarrollo a nivel local, y el gobierno electrónico como transformación del Estado
15. ¿Cuáles son las medidas por establecer para atraer la inversión extranjera?
Es necesario adquirir una infraestructura en el espacio de las tecnologías de información y telecomunicaciones.
Se debe realizar un cálculo de los procesos tecnológicos que debe cumplir la sociedad de un país.
16. ¿De que manera aumenta el número de usuarios de Internet en Latinoamérica?
En los últimos años la población mundial de internet ha crecido cerca de 1 billón a 1,6 billones, sin embargo, el crecimiento futuro no se distribuirá igualmente por todas las regiones del planeta Las redes sociales parecen ser el común denominador latinoamericano. Un tercio de los usuarios de internet procederán de Brasil, Rusia, India o China.
17. Indique en porcentajes como se encuentra la inclusión de Internet en Latinoamérica.
El crecimiento de usuarios de internet en Latinoamérica es uno de los más altos en el mundo alcanza el 854%, muy por encima del crecimiento mundial, alcanzando los 170 millones de usuarios, es decir, el 30% de la población de la región.
18. ¿Cuáles son las razones de la brecha digital en Latinoamérica?
El crecimiento que experimenta Internet, y las múltiples redes asociadas a ella, se expresa de manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos.
a. Falta de educación en la materia.
b. Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria
c. Ausencia de infraestructura adecuada.
19. Indique como ha sido el comportamiento de la dotación de infraestructura tecnológica y el uso de Internet en Venezuela, a partir del año 2004.
En el año 2004, cerca de 40% de las empresas no contaban la infraestructura tecnológica indispensable, y por ello se califican como desconectadas, lo que las excluye de poder participar de manera activa en la sociedad del conocimiento y la información. Según datos de 2004, el porcentaje de empresas conectadas a Internet aumenta en las regiones de mayor desarrollo relativo, aproximadamente al 55%. Mientras que en las regiones de menor desarrollo se sitúan en porcentajes que oscilan entre 20% y 25%.
Hace tan solo unos pocos años 21,9% de las empresas aparecían conectada, hoy este porcentaje se ha duplicado, alcanzando valores próximos a 53%. Este importante salto en tan pocos años habla de una clara tendencia al uso de las tecnologías de parte de la pequeña y mediana empresa. Sin embargo, resulta todavía insuficiente al compararlo con otros países de la región y con los que exhiben los países desarrollados.
20. ¿Cuales son las utilidades mas manejadas de Internet en otros países? ¿Y en Venezuela?
Las utilidades de Internet más utilizadas por todos los países ha sido:
Correo electrónico, Buscadores, Compra de productos, Información médica y sobre salud, Visitas a sitios de referencia, Lectura de periódico, Descarga de Software y Consulta de páginas amarillas de Internet.
21. Indique las características comunes entre las empresas venezolanas y sus homologas en Latinoamérica.
• Predominan las micro, pequeñas y medianas empresas
• Predomina la estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas
• La estructura familiar de la empresa, cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros
• El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen, asociados a políticas públicas tradicionales
• En estas dimensiones, desconfianza, percepción miope del mercado y tamaño de la empresa.
22. Según el trabajo de Páez (2008), ¿Cuáles serían las principales exigencias para la participación de las MIPyME venezolanas en la sociedad del conocimiento?
La participación exige, además de la infraestructura técnica, actitudes, valores culturales y sociales que le den sentido y la hagan posible. Las redes adquieren mayor sentido y utilidad cuando la actitud y los valores presentes en la sociedad las promueven y estimulan y cuando, al mismo tiempo, favorecen el desarrollo de los temas empresariales, financieros y económicos.
23. ¿Cuáles son las razones y motivos que explican la resistencia al uso de las TIT en las MIPyME venezolanas?
• Desconfianza e inseguridad. En este eje se halla una parte importante del núcleo de resistencia al uso de las nuevas tecnologías e Internet de parte de los empresarios del país. Tanto en las encuestas como en los grupos focales y en las entrevistas a profundidad, la explicación del uso reducido y parcial de la banca electrónica y el comercio electrónico se encuentra en la desconfianza y la inseguridad que les inspira la red. Por oro lado, la vulnerabilidad de los sistemas queda en evidencia en los ataques a los sistemas de información. Un argumento generalizado sirve de síntesis: “Si a diario clonan tarjetas de crédito, cómo voy a confiar en Internet”. Otras amenazas a las que temen y que atentan contra el empleo de Internet y el desarrollo del comercio electrónico, incluyen el eventual robo de información y la posible modificación de la imagen de la empresa.
• Desconocimiento. Es un hecho que la mayoría de los empresarios de hoy poseen una información general sobre nuevas tecnologías e Internet. Aunque no aparece como una respuesta de inmediato como respuesta del empresario, el desconocimiento y aprehensión hacia estas tecnologías, es uno de los motivos que explican la resistencia a utilizarlas. No obstante, una de las necesidades por las que claman los empresarios es efectivamente la de capacitarse en el uso de las TIT. Por ello, reconocer que la razón de la resistencia al uso se halla en el nivel de conocimiento, permite diseñar políticas adecuadas para superar esta debilidad.
• Costos. El costo como resistencia ha venido cediendo y evidenciando toda su fragilidad explicativa. En los primeros estudios de finales de la década de los 90 y principios del presente siglo, aparecían los costos como el motivo central que explicaba la desconexión y la baja incursión en las TIT. Los costos incluían los de los equipos, las conexiones, el mantenimiento de la pagina Web, entre otros. Cuando se intento precisar cada uno de los costos, se encontró que se utilizaba mas como escudo que como referencia precisa y concreta. El precio, como argumento no ha desaparecido por completo, pero ha mermado significativamente su importancia. El debilitamiento de la percepción podría estar relacionado con varios hechos como el aumento de la competencia entre empresas oferentes de servicios de Internet, que ha producido como consecuencia una disminución en los precios y la oferta de servicios de banda ancha que ha reducido de manera considerable las tarifas de conexión.
24. Nombre los alegatos más comunes de las empresas desconectadas venezolanas.
• Las empresas desconectadas consideran elevada la inversión que es necesaria efectuar para acceder a la infraestructura tecnológica y conectarse a la red.
• Otra de las explicaciones se le atribuye a la “experiencia” y la costumbre: El apego a una forma de hacer las cosas, que opera como una resistencia al cambio.
• Otro argumento, es el referido a que las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones.
• Muchos expresan un sentimiento encontrado frente a Internet que no se resume de manera sencilla y que oscila entre la incredulidad y el malestar. Se quejan de la ausencia de información relacionada con los precios, impuestos y gastos de envío, la ambigüedad de las ofertas, descuentos, precios y regalos.
25. ¿Cuáles son los ejes claves de influencia que articulan la decisión de las empresas venezolanas para decidir conectarse a las TIT?
• Decisión de implementar nuevas tecnologías. El primer rasgo común es que ha sido una decisión de los dueños de la empresa de incursionar e instalar las TIT en la empresa. ¿Cuál es la razón o razones que explican esta decisión? Una primera razón descansa en el hecho de que hay en los dueños de la empresa una fuerte convicción de que Internet genera importantes beneficios a la empresa. Otras razones las encontramos en las presiones que empresas nacionales e internacionales y organismos públicos y privados ejercen, para que las empresas se incorporen y hagan un uso más intensivo de las TIT.
• Refuerzo de los resultados positivos. Los resultados alcanzados en todos los ámbitos – expansión de los negocios, ampliación del mercado y del numero de clientes, reducción de los tiempo de búsqueda de información, reducción de costos, desarrollo de nuevos proveedores, etc. -, que se reflejan en mejores resultados económicos, refuerzan el carácter positivo de la decisión. Este hecho a su vez es reforzado por un entorno socioeconómico global que de manera creciente utiliza las nuevas tecnologías. El desarrollo de la banca electrónica, en la medida contribuye a reducir la inseguridad y ahorra costos, opera como un reforzador de esta tendencia. Lo mismo acontece con la presión positiva que en tal sentido ejercen los organismos públicos para realizar trámites, pagar impuestos, entre otros.
• Conciencia del impacto y consecuencia. Hay una mayor comprensión del papel y de las consecuencias e impactos que produce el uso de las TIT en la empresa. Hay conciencia de los efectos positivos que su uso comporta pero no se espera de ellos soluciones mágicas o automáticas. Esta conciencia acerca de las repercusiones organizativas que acarrea, independientemente del tamaño de la organización, facilita la decisión de instalar las nuevas tecnologías. La comprensión de este hecho lleva a adecuar y preparar a la empresa u organización para hacer un uso optimo de las mismas. La instalación de las nuevas tecnologías supone cambios, a veces dramáticos, en la forma en la que opera la empresa. Este grado de conciencia permite encarar uno de los frentes en los que se concentran las mayores dificultades, precisamente, en la forma en que las nuevas tecnologías se aplican a los procesos internos de la empresa. Los empresarios que han superado estas dificultades le han sugerido a las grandes empresas proveedoras de productos y servicios de Hardware y Software, nuevas formas de comercialización. La misma debería colocar el énfasis no solamente en las virtudes y en las oportunidades que se abren con las TIT, también es necesario resaltar los impactos que ellas producen en la organización.
26. Enumere 3 aspectos positivos y 3 superables del uso de Internet por parte de las pequeñas y medianas empresas venezolanas.
Aspectos positivos:
• Permite adaptar a la Pi yME a la nueva economía.
• Mejora la productividad de la empresa.
• Mantiene en línea toda la información.
Aspectos superables:
• Requiere destreza que el empresario no posee.
• No existe una verdadera cultura tecnológica en el sector empresarial.
• Produce temor y resistencia en los empresarios.
